Mitsui Automotriz ha desarrollado su nueva plataforma de “Estado de tu compra” de Vehículos, la cual permitirá a los compradores visualizar en tiempo real cada etapa del proceso.
Con el objetivo de optimizar la experiencia del cliente y brindar total transparencia en el proceso de entrega de vehículos, Mitsui Automotriz ha desarrollado su nueva plataforma de “Estado de tu compra”.
Esta herramienta permitirá a los compradores visualizar en tiempo real cada etapa del proceso, programar la fecha y hora de entrega según disponibilidad y contar con un repositorio digital de documentos clave, como la tarjeta de propiedad, la placa y el contrato de compra.
De acuerdo con Gonzalo Martinez del Rio, esta plataforma representa un hito en la transformación digital de la empresa. “Es el primero de muchos módulos que implementaremos para hacer que la experiencia de nuestros clientes sea más ágil, única y memorable. Ahora, podrán conocer en tiempo real el estado de entrega de su vehículo, recibir notificaciones automáticas sobre cualquier actualización y reservar la fecha y hora de entrega según su conveniencia”, explica.
Automatización, accesibilidad y control para el cliente
El sistema funciona a través de WhatsApp y correo electrónico, canales por los cuales el cliente recibirá un mensaje de bienvenida tras la compra de su vehículo, ya sea al contado o al crédito. Este mensaje incluirá un resumen del proceso de entrega y un enlace a la plataforma. Al ingresar por primera vez, el usuario deberá registrarse con su número de DNI, RUC o CE, estableciendo su propia contraseña.
Dentro de la plataforma, el cliente podrá acceder a un seguimiento detallado del proceso de entrega de su vehículo., información sobre su vehículo y los datos de contacto del asesor/a que lo atendió, notificaciones automáticas en tiempo real vía WhatsApp y email ante cualquier cambio de estado en la entrega y un espacio digital donde podrá almacenar y consultar documentos como la tarjeta de propiedad, la placa y el contrato de compra.
Para ingresar en cualquier momento, el cliente puede dirigirse a www.mitsuiautomotriz.com y seleccionar la opción “Iniciar sesión” en la esquina superior derecha.
Disponibilidad progresiva del servicio
La nueva plataforma estará disponible para todos los modelos de Toyota, Lexus y Hino, sin excepción. Su despliegue será gradual:
Desde el 3 de marzo, estará habilitada en el showroom de La Molina para los modelos Toyota y Lexus. En abril, se expandirá a todas las sedes de Lima y Arequipa. En mayo, estará disponible también para la marca Hino.
Impacto en la estrategia
Para Aaron Vento Sono, esta herramienta es un paso clave en la transformación digital de Mitsui Automotriz y en su compromiso con la mejora de la experiencia del cliente. “Esta plataforma no solo optimiza el proceso de entrega, sino que también fortalece nuestra oferta de valor en el mercado. Esperamos un impacto positivo en nuestros indicadores de satisfacción, como el Net Promoter Score (NPS) y el Customer Satisfaction Rate (CSR), consolidando nuestra posición en el sector”, señala.
Con esta iniciativa, Mitsui Automotriz avanza en la digitalización de sus operaciones y refuerza su enfoque en la transparencia y autonomía del cliente, alineándose con las nuevas tendencias del sector automotriz.
